Política de devolución

1. Plazo para devoluciones y cambios

Tienes hasta 30 días calendario desde que recibes tu pedido para solicitar un cambio o devolución, conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley 29571). Pasado ese plazo no podemos procesar la solicitud.

2. Condiciones del producto

• El producto debe estar sin uso, en su empaque original y con todas sus etiquetas.
• Debes conservar el comprobante de pago o el número de pedido.
• Si el producto llegó defectuoso o dañado, adjunta fotos o video al momento de reportarlo.

3. Productos no sujetos a devolución

Los productos personalizados (diseños hechos a pedido, con nombres, textos o imágenes definidas por el cliente) no tienen devolución por cambio de opinión, salvo que presenten un defecto de fabricación o un error atribuible a Dream Life.

4. Cómo solicitar una devolución

1. Escríbenos por WhatsApp o al correo contacto@dreamlife.com indicando tu número de pedido y el motivo.
2. Te confirmamos si procede la devolución y coordinamos el envío del producto de vuelta.
3. Una vez recibido y verificado, procesamos el cambio, reembolso o reposición.

5. Costos de envío

Si la devolución se debe a un error nuestro (producto equivocado, defectuoso o dañado en el transporte), Dream Life asume el costo de envío de retorno. Si es por cambio de opinión, el costo de envío de ida y vuelta lo asume el cliente.

6. Reembolsos

El reembolso se realiza por el mismo medio de pago utilizado en la compra (tarjeta, Yape/Plin o transferencia) en un plazo de hasta 10 días hábiles luego de verificado el producto devuelto. Si prefieres, también puedes optar por un cambio de producto o una nota de crédito.

¿No llegamos a un acuerdo?

Si no quedas conforme con la respuesta, puedes registrar tu caso en nuestro Libro de reclamaciones.